Visszatérítési szabályzat

A Shouldercleanei (a továbbiakban: szolgáltató) visszatérítési és elállási szabályzata a cserjenyírás, fagondozás, metszés és kapcsolódó kertgondozási szolgáltatások (a továbbiakban együtt: szolgáltatások) vásárlására, megrendelésére és teljesítésére vonatkozik. A szolgáltató székhelye: 1125 Hungary, Budapest, Dániel út 19-23. Weboldal: shouldercleanei.ddd. Jelen szabályzat kiegészíti az Általános Szerződési Feltételek (terms.html) és az Adatvédelmi tájékoztató (privacy.html) rendelkezéseit. A visszatérítési és elállási jogokat a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozó közötti szerződésekről szóló törvény (GVH-törvény) és a vonatkozó európai és magyar jogszabályok szabályozzák.

Alkalmazási kör és fogalommeghatározások

Jelen szabályzat elsősorban a fogyasztó ügyfelekre vonatkozik. Fogyasztónak minősül a természetes személy, aki a szolgáltatást olyan tevékenységben részesül, amely nem minősül kereskedelmi, gazdasági vagy egyéb önálló foglalkozásának (pl. magánszemély, aki saját kertjében kívánja a cserjenyírást vagy fagondozást). Ha a megrendelő nem fogyasztó (pl. vállalkozás, társaság, közintézmény, önkormányzat), az elállási jog és a visszatérítés a Polgári Törvénykönyv és az ÁSZF által meghatározott keretek között, egyedi megállapodás alapján alkalmazható. Elállás: a fogyasztó jogosultsága arra, hogy a szerződés kötésétől számított meghatározott határidőn belül indoklás nélkül megmondja, hogy nem kívánja a szolgáltatást igénybe venni, és a már fizetett összeget visszakapja. Visszatérítés: a szolgáltató kötelezettsége arra, hogy az elállás vagy a szerződés megszűnése esetén a fogyasztónak a befizetett összeget (vagy annak az elállási joggal össze nem egyeztethető részét) visszafizesse.

Elállási jog távolsági szerződésnél

A fogyasztó a távolsági szerződésből (amely olyan szerződés, ahol a felek egymással közvetlen személyes érintkezés nélkül kötik, pl. online megrendelés, e-mailes vagy telefonos megállapodás a weboldalra hivatkozással) 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Az elállási határidő a szerződés kötésének napjától számít. Az elállásról szóló nyilatkozatot a fogyasztó a szolgáltató elérhetőségein (e-mail: help@shouldercleanei.world, postai cím: 1125 Hungary, Budapest, Dániel út 19-23, a weboldal kapcsolat űrlapja) küldheti; javasolt az elállás indoklás nélküli, de egyértelmű megfogalmazása. Ha a szolgáltató a 14 napos határidőn belül már megkezdte a munkát a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával (pl. időpont egyeztetés, munkavégzés megkezdése a kertben), akkor a fogyasztó az elállás jogát elveszíti azzal kapcsolatban, hogy a szolgáltatást teljes mértékben igénybe vette. A cserjenyírás és fagondozás szolgáltatás általában a megállapodott helyen, az ügyfél kertjében történik; ha a munkát a fogyasztó kérésére a 14 napos időn belül megkezdtük, az elállás a teljesített részre nem alkalmazható, és a fogyasztó a teljesített munkáért arányosan köteles fizetni.

Elállási jog helyben kötött szerződésnél

Helyben kötött szerződésnél (amikor a fogyasztó és a vállalkozó közvetlenül, személyesen találkozik) a fogyasztó általában 14 napon belül elállhat, kivéve ha a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett kérésére a 14 napos időn belül teljes mértékben teljesítettük. A részletes feltételeket a GVH-törvény és a Ptk. szabályozza. A Shouldercleanei szolgáltatásai (cserjenyírás, fagondozás) gyakran helyszínen, az ügyfél kertjében teljesítendők, ezért a megrendelés és a munkavégzés időpontjának egyeztetése során tájékoztatjuk az ügyfelet az elállási jogról és annak korlátairól.

Visszatérítés eljárása és határideje

Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a szolgáltató a fogyasztónak a már befizetett összeget (pl. előleg, teljes díj) a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül visszatéri. A 14 napos határidő az elállási nyilatkozat megérkezésétől számít. A visszatérítés módja általában ugyanaz, mint a fizetés módja (pl. banki átutalás ugyanarra a számlaszámra, készpénz visszaadása), hacsak a fogyasztó másként nem egyezett meg a szolgáltatóval. A szolgáltató a visszatérítésig csak a közvetlen költségek (pl. anyagok, elszállítás, a már teljesített munka arányos része) megfizetését tarthatja meg, ha a fogyasztó kifejezetten kérte a szolgáltatás megkezdését az elállási határidőn belül; ebben az esetben a fogyasztó a teljesített munkáért arányosan fizet, és a visszatérítés csak a még nem teljesített részre vonatkozik. A visszatérítés során a szolgáltató köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni a visszatérítés végrehajtásáról. Ha a visszatérítés késedelmes, a fogyasztó a törvényes késedelmi kamatot követelheti.

Reklamáció és garancia

Ha a szolgáltatás végrehajtása hibás (pl. a megállapodott munkák nem készültek el megfelelően, a növényekre gondatlanul vigyáztak, a cserjenyírás vagy a fametszés nem felel meg a megállapodásnak), a fogyasztó reklamációt nyújthat be. A reklamációt a szolgáltató elérhetőségein (e-mail: help@shouldercleanei.world, telefon: +36 70 675 6049, postai cím: 1125 Hungary, Budapest, Dániel út 19-23, weboldal kapcsolat űrlap: shouldercleanei.world, Kapcsolat szekció) kell benyújtani, lehetőség szerint írásban és a hibára vonatkozó dokumentummal (fotó, rövid leírás). A szolgáltató a reklamációt megvizsgálja és a törvényben meghatározott határidőn belül (általában 30 nap) írásban válaszol. Ha a reklamációt elfogadja, a szolgáltató javítást végez (pl. pótló munka, hiányzó munkák elvégzése), árleszállítást ad, vagy más módon rendez (pl. részleges vagy teljes visszatérítés). A garanciális idő a munkavégzésre a törvény és az ÁSZF szerint alkalmazandó; a cserjenyírás és fagondozás szolgáltatásnál a garancia tartalma és időtartama az egyedi megállapodásban is rögzíthető.

Egyedi megállapodás és a fogyasztó jogainak megőrzése

A felek a visszatérítés és az elállás részleteit (pl. előleg mértéke, részletek fizetés, elállási határidő megállapodás, a teljesített munka arányos díja) egyedi szerződésben vagy árajánlat elfogadásakor is rögzíthetik. Az egyedi megállapodás nem korlátozhatja a fogyasztó törvényi jogait; a fogyasztót a törvényi elállási és visszatérítési jogokról a megrendelés előtt vagy a megrendelés leadásakor tájékoztatni kell.

Kapcsolat és kérelmek benyújtása

Visszatérítési és reklamációs kérelmeket a következő elérhetőségeken lehet benyújtani: Shouldercleanei, 1125 Hungary, Budapest, Dániel út 19-23; telefon: +36 70 675 6049; e-mail: help@shouldercleanei.world; weboldal kapcsolat űrlap: shouldercleanei.world, Kapcsolat szekció. Az ügyfél a fenti elérhetőségeken kérhet további tájékoztatást az elállási jogról, a visszatérítés feltételeiről és a reklamációk benyújtásáról.

Utolsó frissítés: .